Gestione Ticket Assistenza
Girovagando per la rete mi sono imbattuto in un completo e funzionale sistema di gestione dei ticket di assistenza di nome osTicket. Questo ticket system ha tra l’altro una singolare ed apprezzabilissima caratteristica: quella di essere opensource e quindi gratuito! L’unica pecca per i non anglofili è che è disponibile solo in inglese. Ma anche a questo c’è rimedio: sono infatti disponibili una fork che punta alla localizzazione del progetto che si chiama osTicket-Reloaded ed anche una più matura e completa traduzione italiana dello stesso. Per la prima mi sono dilettato a sviluppare una traduzione completa (anche se ancora molto naif) in quanto i file di lingue disponibili sul sito del progetto erano incompleti e lacunosi (la trovate qui). Del secondo posso solo dire che pare veramente completo e molto più finito di quanto quel “beta3” lasci pensare. Penso proprio che lo andrò a sperimentare presto 😉
